Politique de Retour — SIKAS
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Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions du retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé
- Dans son emballage d'origine intact
- Accompagné du numéro de commande
Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits d'hygiène corporelle ouverts ou utilisés
- Produits endommagés par le client
- Articles en promotion flash (sauf défaut)
Procédure de retour
- Contactez notre service client via la page Contact en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
- Notre équipe valide votre demande sous 24 à 48h
- Nous organisons la collecte du colis ou vous indiquons l'adresse de retour
- Après réception et vérification, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés
Remboursement
Le remboursement s'effectue selon le mode convenu avec notre service client (remise en espèces, Mobile Money selon disponibilité).